Segmentación: el método de filtrado en las redes sociales

Al hablar de redes sociales, se nos plantea un escenario en el que personas, marcas y contenido se concentran e interactúan de manera constante pues, las redes sociales nunca duermen.

En este contexto, desde el punto de vista de las marcas o empresas se presenta un dilema, y es que, el agolpamiento de perfiles sociales, que abarcan tanto individuos como competidores, genera ruido, y no un ruido blanco, sino bullicioso. Esto plantea grandes dificultades a la hora de diseñar estrategias que permitan a las empresas llegar a su público objetivo1.

Sin embargo, existen diferentes herramientas de gran utilidad en el ámbito de las redes sociales que nos permiten segmentar, es decir, dividir la totalidad de la audiencia en segmentos concretos, en base a características comunes. De esta manera, las empresas pueden filtrar grandes volúmenes de público para encontrar aquellos segmentos de interés.


Algunas herramientas de segmentación

Como primera herramienta de filtrado podemos mencionar el patrocinio de contenidos. La inversión en la promoción de perfiles o publicaciones, permite seleccionar segmentos de público según rasgos demográficos, actitudinales, aptitudinales e incluso intereses. De esta manera, una clínica veterinaria de Badajoz que quiera hacer llegar su mensaje a propietarios de perros, podrá perfilar a medida el público diana del contenido que patrocine.

Otra herramienta de segmentación indirecta es el uso de hashtags. Al fin y a cabo, estas etiquetas funcionan como palabras clave que marcan contenidos según temática, por lo que el uso de hashtags permitirá que aquellos interesados en determinado tema puedan filtrar la información para dar con contenido que les sea de interés. Si lo aplicamos al ejemplo de la clínica veterinaria, el hacerse eco de tendencias, atributos de posicionamientos o fechas señaladas, como puede ser #petlovers, #mimascotamifamilia o #DíaMundialdelosAnimales, permitirá que esta llegue a segmentos de público con intereses afines.

Una técnica de segmentación directa que, si bien es efectiva, requiere algo más de esfuerzo manual, es compartir el contenido en grupos o con perfiles concretos a los que interesa llegar. En este caso, cada red social ofrece una funcionalidad diferente, que deberá ser explotada en consecuencia. Instagram dispone de la opción Mejores amigos, donde el contenido es compartido con un grupo de seguidores creado por el administrador, mientras que Facebook ofrece la posibilidad de compartir contenido con grupos creados por la propia comunidad.

Finalmente, hacer alusión a una práctica de segmentación indirecta que parece muy obvia, pero que resulta determinante desde el momento de arranque y puesta en marcha: la comunidad. Toda empresa desempeña su actividad dentro de un sector concreto, por lo que, para posicionarse dentro de tal sector, debe generar una comunidad de seguidores que muestren afinidad hacia la misma. Para ello, tan importante es captar seguidores como seguir a perfiles dentro del propio sector o vinculados a él. Ello hará posible que la comunidad amplifique el contenido y el alcance de la actividad online de la empresa sea mayor. En un porcentaje muy elevado, los miembros que integren tu nicho de seguidores se encontrarán dentro de tu público objetivo. 


Implementar, medir y optimizar

Descritas algunas de las herramientas y técnicas que existen en el ámbito de las redes sociales para la segmentación de audiencias, cabe hacer alusión a la propia mecánica de actuación.

Ante resultados inciertos, la mejor opción consiste en testar, es decir, probar diferentes fórmulas para posteriromente medir el impacto. Es de especial importancia no desestimar aquellas técnicas que no hayan arrojado resultados positivos en una primera instancia, pues la clave está en la medición y la posterior corrección. No existe una ciencia exacta en materia de prácticas efectivas en redes sociales, por lo que los datos son el mejor aliado como base para orientar las estrategias2


1. Hootsuite Blog. Estrategias de marketing en las redes sociales: 8 tácticas que no te puedes perder.

2. InboundCycle. Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 6 pasos

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